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通过客户等级分类法,让你的成交事半功倍!

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发表于 2018-5-3 14:17 | 显示全部楼层 |阅读模式
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微商人启动招商引流后,海量的粉丝过来了,此时,如果沟通互动的到位,等待我们就是盼望的成交成交成交回款回款回款了!11级客户分类法,可以助你一臂之力!




客户分类等级:0级(泛粉)
刚引流进来的粉丝,都是最初级的泛粉,大家只是停留在相互通过了添加,此时还没有任何互动、链接。

客户分类等级:1级(≥1次的沟通互动)
当大家有了1次沟通后,比如相互打过招呼,或是有过1次简短的对话等互动后,客户关系又彼此进了一步。

客户分类等级:2级(明确客户有没意向)
再次交流沟通时,除非客户主动提出,一般不谈成交话题。不过我们可以询问客户的意向,这时客户可能会有不同的意向考虑,呈现出分流状态,我们可以给客户做不同的标签加以区分,以便后续跟进。
温馨提示:假如客户暂时没意向,不理踩,我们不用花太多的时间和精力纠缠。假如客户表现出一定的兴趣,积极回应,我们可以把他列为重点客户跟进。

客户分类等级:3级(有意向,纠结价格)
继续跟进,你会发现有的客户开始表现出纠结价格,但也没一口回绝,说明对此还是有一定兴趣。
温馨提示:这类客户有点磨磨唧唧,就像是菜市场买把青菜还想讨价还价的那种,需要有耐心和技巧来应对他。

客户分类等级:4级(有意向,认可价格)
进一步沟通,你终于说服了有意向但斤斤计较的客户不再磨价格,或是筛选到了既有意向也对价格不是那么敏感的心仪客户。
温馨提示:这类客户是理想型成交对象,一定要时刻盯紧了。

客户分类等级:5级(承诺购买、合作)
当客户明确承诺一定会购买、合作,只是还不能确定具体什么时间落实这件事时,客户关系又向前推进了一级。
温馨提示:这类客户可以列入准客户,随时准备促成成交、合作。

客户分类等级:6级(原本承诺购买、合作,现在悔单)
某1天,当你满心欢喜地再次找上次那个表态说要购买、合作的客户时,却意外地听到让人扎心的消息,他临时反悔了。
温馨提示:需要注意的是,悔单的客户不用打入冷宫,这类客户有着双鱼座的犹豫,哪一天说不定就会回心转意主动找你。

客户分类等级:7级(反悔,现在又重新激活)
一段时间后,你抱着无所谓的心态再次尝试联系了悔过单的客户,欣然发现这次运气不错,客户又表示出购买、合作意向了,也就是说一番沟通后,你重新激活了原来的悔单客户。

客户分类等级:8级(正式成交)
经过多次的铺垫交流,你终于与客户达成了正式成交,他及时打款过来,货款到账的那一刻,你跟客户的关系再次向前迈近了一步。
温馨提示:假如没有按时收到客户的款,一定要及时跟进,以防出现意外。从客户承诺付款到钱到账这段时间,还是有可能出现变卦的,多注意不会错。

客户分类等级:9级(复购)
有了第一次生意往来后,如果你服务好这个客户,他可能会第2 次、第3次、第4次购买你的产品,特别是茶饮等日常快消品。
温馨提示:开发一个完全陌生的新客户成本相当大,一定要留心做好售后服务工作,不要让老客户流失,这是保住业绩重中之重的工作。

客户分类等级:10级(转介绍或做代理)
多次生意往来后,客户觉得你的产品好用也便宜,对你这个人的印象也非常好,像好朋友那样可以信任,于是他决定自己做你的代理,或是把身边的意向朋友介绍给你。
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